Politique de remboursement
Conformément à la réglementation en vigueur, les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation.
Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les friandises et produits de mastication pour chiens dont l'emballage a été ouvert, descellé ou altéré après la livraison ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les produits retournés doivent être :
- non ouverts ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d'origine ;
- en parfait état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit reçu défectueux.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de sa commande à l'adresse suivante : universdevini@icloud.com, en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter préalablement à : universdevini@icloud.com .