Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : universdevini@icloud.com.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Avant chaque retour, merci de nous contacter à l’adresse universdevini@icloud.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à universdevini@icloud.com.
Conformément à la réglementation en vigueur, les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer leur droit de rétractation.
Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les friandises et produits de mastication pour chiens dont l'emballage a été ouvert, descellé ou altéré après la livraison ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.
Les produits retournés doivent être :
- non ouverts ;
- non utilisés ;
- dans leur emballage d'origine ;
- en parfait état de revente.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit reçu défectueux.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de sa commande à l'adresse suivante : universdevini@icloud.com, en joignant des photographies du produit concerné.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter préalablement à : universdevini@icloud.com .